Jeu responsable
Dernière révision :Chez Ma Chance Casino, le divertissement passe avant tout : miser doit rester un loisir choisi, jamais une obligation ni une solution financière. Cette page réunit nos engagements et les outils mis à votre disposition pour garder la main.
- Notre engagement envers les joueurs
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Titulaire d'une licence Curaçao eGaming (numéro 8048/JAZ2023-001), Ma Chance Casino applique une politique stricte de protection du joueur qui prime sur toute considération commerciale. Nos équipes sont formées à repérer les comportements à risque et à intervenir avec discrétion.
Aucun compte n'est ouvert à une personne de moins de 18 ans. La vérification d'identité est obligatoire avant tout retrait, et nous refusons systématiquement les inscriptions dont les documents laissent un doute sur l'âge du titulaire.
Nous n'adressons jamais de sollicitation promotionnelle à un joueur ayant demandé une pause, une limitation ou une exclusion. Les listes de diffusion sont purgées dans les vingt-quatre heures suivant la demande.
- Les outils de maîtrise disponibles sur votre compte
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Depuis la rubrique « Mon compte », vous pouvez définir un plafond de dépôt quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Toute baisse de plafond prend effet immédiatement ; toute hausse n'est activée qu'après un délai de réflexion de sept jours.
Le minuteur de session affiche à intervalle régulier le temps écoulé et le solde net de la session en cours. Vous choisissez la fréquence de ce rappel, de quinze minutes à deux heures.
La pause fraîcheur suspend l'accès aux jeux de vingt-quatre heures à trente jours, sans clôturer le compte. L'auto-exclusion, elle, s'étend de six mois à cinq ans et reste irrévocable pendant toute la durée choisie, y compris sur demande écrite du joueur.
- Reconnaître les signaux d'alerte
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Jouer pour effacer une perte, augmenter les mises pour retrouver la même sensation, ou emprunter pour alimenter un solde sont trois indices fréquemment observés chez les joueurs en difficulté.
Dissimuler le temps passé à jouer à ses proches, reporter des dépenses essentielles comme un loyer ou une facture, ou ressentir de l'irritabilité lorsqu'il faut s'arrêter méritent également votre attention.
Si plusieurs de ces situations vous parlent, l'auto-évaluation anonyme proposée par les organismes d'aide français prend moins de cinq minutes et ne suppose aucune démarche ultérieure.
- Protéger l'entourage et les mineurs
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Si un ordinateur ou un téléphone est partagé, nous recommandons l'installation d'un logiciel de filtrage tel que Net Nanny ou K9 Web Protection, et de ne jamais mémoriser vos identifiants dans le navigateur.
Un proche inquiet peut nous signaler une situation à risque : nos équipes examinent chaque signalement, contactent le titulaire du compte et peuvent restreindre l'accès à titre conservatoire pendant l'examen du dossier.
- Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 8h à 2h, 7j/7) et joueurs-info-service.fr
- SOS Joueurs — accompagnement des joueurs et de leur entourage, sosjoueurs.org
- Service client de Ma Chance Casino — chat en direct 24h/24 pour activer une limite, une pause fraîcheur ou une auto-exclusion